경산시 진량읍은 지난 18일 오후 5시 진량읍 행정복지센터 민원실에서 갈수록 증가하는 악성민원인으로부터 방문 민원인들과 직원을 보호하고, 일선 민원공무원의 현장대응능력 배양을 위해 경산경찰서, 진량파출소와 협력해 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 민원 상담 중에 일어날 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정해 진행했으며, △상급자의 적극 개입과 진정 유도 △사전 고지 후 녹음 및 촬영 △비상벨 호출 △방문 민원인 대피 및 피해 공무원 보호 △경찰 출동 및 특이 민원인 인계 순으로 진행됐다.
진량읍 직원들은 비상대응반 편성을 통해 전담 책임제를 운영해 담당별 역할 숙지와 비상벨 호출에 따른 경찰관의 신속한 출동 체계를 확인하고, 방문 민원인과 직원 보호를 중심으로 두고 만반의 준비를 했다.강두완기자