포항시는 최근 시청에서 발생한 공무원에 대한 테러 사건과 관련해 공무원과 시민 모두가 안전한 행정 공간을 제공하기 위한 시청사 방호 안전 대책을 추진한다고 1일 밝혔다.

행정안전부 자료에 따르면 지난해 민원인으로부터 폭언과 폭행을 당한 사례는 총 4만6,079건으로 지난 2019년 3만8,054건에 비교해 20%가량 증가하는 등 악성 민원에 의한 위험성은 매년 높아지고 있으며, 포항에서도 지난달 29일 평소 불만을 품고 있던 한 악성 민원인이 공무원에게 성분 미상의 액체를 뿌린 사건이 발생했다.  

시는 시청사가 시민들이 이용도가 높은 공간인 만큼 이번 사건을 계기로 안전한 행정 공간 마련을 위해 보안 체계를 강화할 방침이다. 

청원경찰 인력을 보강해 시청 지하 1층과 1·2층에 각 1명씩 배치하고 향후 구청과 읍·면·동에도 점진적으로 확대 배치해 나갈 계획이다.

또, 악성 민원 상황을 실시간 확보해 사전 예방하고 증거자료로 활용할 수 있는 기기인 웨어리블캠을 본청과 구청, 읍면동 민원 및 현장 점검·단속 공무원을 대상으로 확대 보급 예정이다.

출입통제시스템도 구축해 비상승강기와 비상계단 이용 시 출입증을 이용해 출입토록 하고 비상벨과 CCTV도 확대해 주요 민원 부서에 우선 설치할 예정이다.
악성민원 대응매뉴얼도 확립해 폭언과 폭력, 성희롱 등 유형별 대응요령과 법적 절차, 대응 방법 등을 수립해 나갈 방침이다.

‘악성민원에 대한 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’도 제정해 실질적인 직원 보호 방안과 처우개선안도 마련하고 심리 상담과 의료비 지원, 안전시설 확충, 법률상담 등도 종합적으로 제공할 계획이다.

대시민 소통강화로 신뢰받는 민원프로세스 구축을 위해, 고충 민원전담T/F를 설치해 고충 민원 접수 및 집중 관리도 해 나설 예정이다. 김재원기자