상주시는 지난해 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 실시한 상수도분야 ‘2021년 고객만족도 조사’ 결과, 경북도 내 15개 상수도지방공기업 중 1위, 전국 3위를 차지하는 성적을 거뒀다.
지난해 9월 1일부터 11월 30일까지 지방공기업 378개(광역 66개, 기초 312개)를 대상으로 진행된 고객만족도 조사는 행정안전부가 전문업체(공기업평가원)에 의뢰해 상수도 행정 전반에 대한 사회적·서비스 만족도를 무작위 전화 및 조사를 통해 평가했다.
2021년 상주시 상수도분야의 종합만족도는 81.72점으로, 전체 평균 78.8점에 비해 2.9점 높게 평가되는 우수한 성적을 얻었다.
또 상주시(상하수도사업소)는 상수도 사용자 만족도 제고를 위해 상하수도민원 ARS시스템 구축, 노후상수관로 교체공사, 스마트관망시스템 구축사업 추진, 원인자부담금 및 사용료의 분할납부와 신용카드 납부 등의 노력을 기울여왔다.
상주시(상하수도사업소)의 이번 상수도분야 ‘2021년 고객만족도 조사’ 평가 결과는 신속한 현장방문 및 확인을 통한 주민 서비스 향상 등 고객만족 감동행정을 추진한 결과로 고품질 으뜸 서비스 제공이 시민들로부터 높은 호응을 얻었다. 김학전기자