영덕군이 실시한 ‘2026년 민원 서비스 만족도 설문조사’ 결과 종합 만족도 76.8점을 기록하며 군민 중심의 민원 행정이 눈에 띄는 성과를 거두고 있는 것으로 나타났다.
특히 담당 공무원의 친절 응대 부문은 80점을 웃도는 높은 점수를 기록해 그동안 영덕군이 역점을 두고 추진해 온 ‘친절·소통 행정’이 군민의 일상에 깊이 자리 잡았음을 입증됐다.
이번 조사는 전문 여론조사 기관을 통해 지난 2월 11일부터 3월 15일까지 자동응답(ARS) 방식으로 진행됐다.
2025년 한 해 동안 민원 처리를 완료한 군민 7,849명 중 총 701명이 응답에 참여했으며, 나이·성별·신속성·친절성·전문성 등 4개 분야 9개 문항에 대해 5점 척도 평가를 거쳐 100점 만점으로 환산했다.
상세 조사 결과는 △담당 공무원의 친절성이 81.1점으로 가장 높은 ‘매우 만족’ 수준을 기록했으며, 이어 △적극성 78.8점 △공정성 78.5점 △접수 과정의 간편성 78.4점 △신속성 77.0점 △전문성 74.9점 순으로 나타나 모든 평가 항목에서 고르게 높은 만족도를 보였다.
이러한 결과는 영덕군이 그동안 추진해 온 다양한 민원 혁신 노력이 밑바탕이 된 것으로 풀이된다. 박두원기자