영천시는 여러 부서가 관련된 복합민원에 대해 시민을 최우선으로 보다 신속하고 책임감 있게 관리하기 위해 ‘영천형 복합민원 책임관’ 제도를 10일부터 본격 시행한다고 밝혔다.
그동안 인·허가 등 복합민원은 다수 부서가 함께 처리해 시민들이 민원 진행상황을 확인하기 어려웠고 부서 간 협의가 길어질 경우 처리가 지연되는 경우가 많아, 이에 대한 시민들의 불편함을 적극적으로 해소하기 위해 복합민원 책임관을 도입하게 됐다.
민원 책임관은 2개 이상의 부서가 관련된 복합민원이 접수되면, 관련 업무 경험과 조정 능력이 풍부한 6급 팀장으로 지정된다.
책임관은 부서 간 협의, 조정 등을 총괄하고 전담 소통창구의 역할을 수행하며 협의가 지연될 경우 실무협의회를 개최하는 등 민원이 해결될 때까지 적극적으로 관리할 예정이다.
특히, 책임관은 민원 접수, 진행 과정, 처리지연, 최종 결과까지 문자메시지나 전화로 수시 안내하여 행정의 투명성을 높이고 시민의 답답함을 최소화할 계획이다.박경철기자