2014년 119구급상황관리센터에서는 총 59,215건으로 일평균 162.2건의  구급상황 업무를 처리했다.
  내용별로는 의료자원 정보제공(병·의원 및 약국 안내 등) 41,808(70.6%), 질병상담 6,875(11.6%), 응급처치지도 4,665(7.9%), 의료지도 5,709(9.6%), 이송병원 선정 77(0.1%), 기타상담 81(0.1%) 순으로 나타났다.
  119구급상황관리센터에서는 응급환자 발생 시 구급차 도착 전 환자에게 필요한 응급처치 방법 등을 안내하고 있다.
  또한, 일반시민들의 의료기관 이용 시 불편을 최소화하기 위하여 야간 및 휴일 등 환자 증상에 따라 적절한 의료기관 안내 및 질병상담 업무를 수행하고 있으며, 필요시 구급차 출동 등 원스톱(ONE-STOP) 응급의료 서비스를 제공하고 있다.
김흥규기자