영양군은 지난 24일 군청 종합민원실에서 폭언‧폭행 등 특이 민원 발생 상황을 대비해 모의훈련을 실시했다.
이날 훈련은 대면상담 중 민원인이 폭언‧폭행한 경우를 가정해 관할 경찰서와 합동으로 진행됐다. 이는 최근 공무원에 대한 악성 민원 사례가 지속적으로 발생함에 따라 실제 상황 발생시 체계적으로 대응하기 위함이다.
훈련은 악성 민원 발생에 따른 ▶관리자 적극 개입‧중재 시도 ▶녹음 등 사전고지 후 증거 확보 ▶비상벨 호출 ▶피해공무원 및 다른 방문 민원인 대피 ▶경찰 인계 등 비상대응반 현장 임무수행 단계별로 전개됐다.김연태기자