대구시는 평일 야간과 토․일, 공휴일에 시민과 대구를 찾는 관광객들의 편의를 도모하고자 현재 운영 중인 120달구벌콜센터를 확대 개편해 남구 대명동 KT&G대구빌딩으로 이전하고, 상담실 공간을 128㎡(40평)에서 668㎡(202평)로 확
대 운영한다.
 상담인력을 19명에서 45명으로 증원했으며,상담시간도 확대 운영해 평일에는 오전 8시부터 오후 9시까지, 토․일, 공휴일에도 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.
 120달구벌콜센터는 각종 문의, 신고, 행사정보 등 시정 전 분야에 대한 안내, 상수도민원 접수, 단순민원 즉시 답변처리 등의 상담서비스를 확대 시행하게 된다.
 또한, 콜센터의 상담DB를 해당부서에서 실시간으로 입력 및 관리하도록 하여 콜센터 상담사들이 시정 정보에 대한 접근성과 이용 편리성이 강화되어 시민들의 요구사항을 한 통의 전화로 신속하게 해결한다.
 권영진 대구시장은 “이제 대구시 민원시스템이 확 달라진다. 두드리소와 120달구벌콜센터 확대 운영을 통해 시민들의 작은 민원 하나라도 시정에 보탬이 될 수 있도록 하겠다”며, “불만족 민원에 대한 사후관리와 피드백 기능으로 시민
만족도를 향상시키고, 시민이 행복할 때까지 최선의 민원행정 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말하면서 시민들의 많은 관심과 이용을 당부했다.