지난해 고객정보를 유출한 카드 3사 수장이 한자리에 모였다고 한다. 공동 긴급기자회견에서 KB국민카드 사장, 롯데카드 사장, NH농협카드 등 3사 사장은 국민 앞에 고개 숙여 사과하며 재발 방지를 약속했다. 비판의 여론 속에 세 사람은 약속이나 한 듯 연달아 사퇴했다. 세 카드사는 3개월 영업정지 처분을 받았다고 하는데. 신규 영업을 하지 못하는 피해보다 금융의 기본인 '신뢰'를 잃은 피해가 막심했다고 한다.
 전 금융권은 혹여 불똥이 튈까 앞다퉈 '고객 신뢰 회복'을 외쳤다. 정부의 '금융분야 개인정보 유출 재발방지 종합대책' '개인정보보호 정상화 대책' 등에 따라 소홀했던 정보보호 체계를 점검했다고 한다. 정보 수집단계에서부터 관리, 폐기까지 전 단계에 걸쳐 보안 기술을 강화하고, 임직원의 보안 의식을 다졌다.
  금융사는 그동안 편의성과 마케팅을 이유로 고객들로부터 과다한 정보를 수집해 왔다고 했다. 고객들은 이를 당연하게 받아들였고 일부는 찝찝해 하면서도 거래를 하기 위해 어쩔 수 없는 일이라 여기며 요구에 응했다는 것이다. 하지만 이제 '주민번호'는 제공하지 않는 것이 원칙이 됐다. 외환은행은 지난해 말 은행거래신청서 서식을 개선해 주민등록번호 기재를 생년월일로 대체했다. 카드사들도 신규 발급 시 주민번호를 적을 필요가 없도록 방식을 바꾼 것이다.
  포괄적으로 수집되던 정보도 필수사항과 선택사항으로 구분됐다고 한다. 6∼10개 정도의 필수항목과 선택사항으로 나눴고, 고객이 선택사항에 동의하지 않아도 서비스 제공을 거부하지 못하게 한 것이다. 마케팅 등을 이유로 제삼자 정보제공의 경우 포괄적 동의를 금지하고 정보제공의 대상, 목적별로 그룹화해 동의를 받도록 바꿔 소비자 선택권을 강화한 것이다.
  카드업계 관계자는 "정보 유출이 어떤 측면에선 카드업계에 '약'이 됐다"며 "금융사에 신뢰가 가장 중요한 만큼 보안 대책 실천을 통해 소비자 신뢰를 회복하는 게 가장 중요한 것 같다"고 강조했다.