대구 서구청은 행정 서비스의 질을 높이고 구민 중심의 민원 환경을 조성하기 위해 오는 3월까지 ‘민원서비스 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.
이번 조사는 서구청을 방문한 민원인 500여 명을 대상으로 진행되며, 참여율을 높이기 위해 서면 설문조사와 온라인 조사를 병행한다.
서면 조사는 구청 민원실 현장에서 직접 작성할 수 있으며, 온라인 조사는 서구청 홈페이지를 통해 참여가 가능하다. 설문 항목은 총 5개 분야 13개 항목으로 구성됐다.
구체적으로는 ▲기본사항 및 전반적 만족도 ▲서비스 환경(이용 편의성, 청결도) ▲서비스 과정 및 결과(정확성, 친절성, 전문성, 신속성, 공정성) 등을 면밀히 파악할 예정이다.
서구청은 이번 조사를 통해 수집된 구민의 소중한 의견을 향후 민원 행정 제도 보완 및 서비스 개선의 기초 자료로 활용한다.
특히, 도출된 데이터는 소속 직원들의 친절 교육 자료로도 적극 활용해 실질적인 서비스 품질 향상을 꾀한다는 방침이다.박경철기자