대구 중구는 지난 10일 구청 민원실에서 공무원의 대응 역량을 높이고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 중부경찰서와의 협업으로 실전과 유사한 시나리오에 따라 진행됐다. 훈련은 민원인의 폭언 발생, 중재 및 진정 시도, 폭력 상황 발생 시 비상벨 호출 및 민원인 제지, 피해 공무원 및 일반 민원인 대피, 경찰 인계 등의 흐름으로 구성, 대응반 역할 분담과 비상상황 매뉴얼 숙지를 중심으로 이뤄졌다. 훈련에는 민원토지과 전 직원 및 안전요원, 경찰 등 총 30여 명이 참여, 6월 말까지 관내 12개 동 행정복지센터에서도 동일한 훈련이 실시된다. 윤기영기자