성주군(군수 김항곤)은 2014년 1월 ~ 11월까지 성주군을 방문한 일반민원 및 인터넷 민원 이용자 1,000명을 대상으로 약 60일간(2014. 10.24 ~ 12.24)에 걸쳐 고객만족도 조사를 실시했다.
  이번 조사는 대민 서비스에 대한 전반적 고객만족도 수준을 평가하고, 민원서비스를 이용하는 군민들이 체감하고 있는 불편사항 및 실제적인 욕구와 행정수요를 파악하여 보다 수준 높은 고객서비스 개선을 위한 기초자료를 마련하기 위함에서 실시했다.
  전문 리서치 기관에 의뢰하여 구조화된 설문지로 직접 또는 전화면접 방식으로 실시된 조사결과에서 전체 만족도 100점 만점에 85.2점을 받아 매우 만족스러운 수준의 평가로 나타났다.
  성주군은 “현장에 문제와 답이 있다.”는 슬로건으로 민원현장 방문과 민원처리 마일리지제, 민원 심사관제, 토요 민원실 운영, 매주 수요일 민원실 연장근무 등으로 경상북도 민원행정시책 평가에서 2013년 우수에 이어 2014년에는 최우수 기관으로 선정된 바 있다.
  권영길 부군수는 “조사결과 좋은 점수가 나왔지만 고객의 개선요구에 귀를 기울여 친절과 업무역량을 함양하고 능동적인 행정을 추진하여 고객만족을 넘어 고객감동의 민원행정서비스 제공에 최선을 다 할 것” 이라고 전했다.
김일호기자